高情商花蓮鐵警 協助行動不便旅客出站

採訪中心報導

鐵路警察局花蓮分局花蓮分駐所警員龔姿方昨（6）日擔服站區守望勤務時，於第一月台上耳聞咆哮聲，尋著聲音細查，發現鄰近的第二月台上似乎發生口角糾紛，便立刻趨前關切。

原來是一對家住桃園地區的母子搭車前來花蓮，下車後因年邁的母親不良於行，其子提拿多樣行李一時之間無法顧及母親，其母親重心不穩差點跌傷，其子一時情急之下才對其母親咆哮。
龔警員見狀先輕聲安撫這名男子情緒，並且表示鐵路警察及台鐵站務人員都很樂意幫忙，切莫責備老人家而傷了和氣；同時詢問這對母子是否有安排親友接駁或是其他交通工具，後與月台嚮導討論後，以推輪椅代步協助自後站出站，並且護送上計程車後離去。

花蓮分駐所表示，警員龔姿方於勤務中遇有民眾需協助之情況，能主動積極關懷，處置得宜，有效提升鐵警形象，深值嘉許。
提醒民眾，正值春節期間搭車人潮密集，若有身心障礙的朋友需要搭乘列車，可至旅客服務中心申請愛心乘車引導服務，如在列車上或是月台上，有需要鐵路警察協助之處，亦可來電聯繫。