花蓮縣地方稅務局舉辦為民服務禮儀教育訓練 提升服務效能

［東台先鋒報］記者  王凱軍／花蓮報導

     為提升同仁服務禮儀及應對技巧能力，花蓮縣地方稅務局於日前舉辦為民服務禮儀教育訓練，此次參與教育訓練之對象，除稅務局同仁及志願服務人員外，也邀請財政部北區國稅局花蓮分局同仁，期透過實務經驗傳授，讓同仁於臨櫃服務及電話接聽等情境面對民眾時，能夠迅速瞭解民眾需求，秉持將心比心理念，協助民眾解決稅務疑義，以提升為民服務效能。
     地方稅務局表示，課程特邀「君彩形象」執行總監陳俞君擔任講師，陳講師擁有多年輔導各機關、企業服務禮儀與標準作業流程的豐富經驗，講授公務形象禮儀及覺察情緒溝通回應的概念與技巧，課程中提到第一印象即形象，包含衣著適宜及臉部表情的視覺形象、接聽電話語調要稍微上揚及謙和的聽覺形象、以及清楚表達及不搶話的話語內容等領域，其中又以視覺形象占比55%為最高，良好公務形象除了傳遞專業度外，同時，也讓民眾有信任感。超乎預期的服務才能讓民眾感動且滿意，課程中同仁針對不同的情況，運用所學的各項優質溝通回應技巧進行演練，藉此瞭解平常在臨櫃服務與電話接聽等應對方面可精進之處，以審慎且專業的態度解決民眾稅務疑義。
     呂玉枝局長指出，稅捐稽徵與民眾權益息息相關，稅務局應秉持同理心及注意民眾感受，督促同仁與民眾溝通說明時，多些微笑、多份貼心、多點同理心，讓民眾感受到公務機關為民服務的用心與愛心。