錯過火車行程夜晚抵達池上暖警協助日籍旅客入住度假村

［東台先鋒報］記者王凱軍／池上報導

來自日本的遊客後騰先生，於昨(4)日下午原訂搭乘約14時許的火車，自花蓮市前往臺東縣池上鄉，惟因在花蓮市區遊玩時稍有耽誤，致使車班延後，最終於晚間21時許才抵達池上車站。夜色已深，加上人生地不熟，後騰先生僅能依賴手機上的 Google Map，嘗試以徒步方式前往事先預訂的「池上牧野度假村」，卻因方向感不佳，在街道間徘徊，一時不知所措。
正當後騰先生感到徬徨之際，遠遠看見臺東縣警察局關山分局池上聯合所明亮的警所袖招，遂主動走入警所向值勤員警尋求協助。後騰先生一進入警所，即以簡單英文搭配手勢，並出示手機地圖，向員警劉秉忠說明自己的困境。劉員見狀立即耐心傾聽，迅速理解其需求，展現高度同理心與專業應對能力。為確保旅客安全無虞，劉員第一時間即主動致電池上牧野度假村，確認後騰先生的訂房資訊，經查證無誤後，考量夜間徒步路程較遠，且外籍旅客對當地環境不熟，在取得後騰先生同意後，協助代為叫車，並親自引導其上計程車，同時向司機與旅客清楚說明採「跳錶計費」，避免產生溝通誤會，讓後騰先生能安心搭車前往住宿地點。臨行前，後騰先生對警方的即時協助與貼心服務感動不已，頻頻向劉員表達感謝之意，並以日文「阿哩嘎哆」向警方致謝，對臺灣警察的友善與熱心留下深刻印象。值得一提的是，劉員在後騰先生離開約10分鐘後，仍不放心其安全，特別再次致電度假村，確認旅客已平安抵達並順利入住，這才放下心中大石。細心周到的後續關懷，充分展現警察視民如親的服務精神。